Agréé par le Gaming Control Board Curaçao sous le numéro OGL/2012/6275/026 depuis 2012
Délai moyen de traitement de 15 minutes, jusqu'à 64 000 € par transaction
Chiffrement SSL 256 bits et audits réguliers par iTech Labs et BMM Testlabs
Gslot Casino, trois canaux
Choisissez la voie qui vous va
Chez nous, aucune demande ne reste sans suite : vous choisissez le canal, un humain prend le relais.
Besoin d'une réponse immédiate ?
Dès qu'une question presse, le chat vous met en relation en environ deux minutes avec un conseiller qui parle français, jour et nuit, sans formulaire à remplir.
Pour un dossier détaillé ou une pièce à joindre, écrivez à [email protected] : une réponse complète vous revient sous vingt-quatre heures, à toute heure.
Un blocage sur un versement vous préoccupe ? Appelez le +33 1 53 04 65 39 (heure de Paris) : la prise en charge demande environ cinq minutes avec un conseiller.
Ce bloc règle la marche à suivre quand un premier échange n'a pas suffi, jusqu'au recours.
Qui reprend mon dossier ?
Le soir où vous restez sur votre faim, écrivez à [email protected] en reprenant votre demande initiale, la date et le nom de votre conseiller.
Gslot Casino fixe un délai
Vingt-quatre heures plus tard environ, un responsable vous répond par écrit et fixe un délai: de nouvelles pièces peuvent vous être demandées pour trancher.
Vous relancez après le délai
Si le délai annoncé passe sans nouvelles, vous demandez l'escalade en interne et le dossier remonte au service qualité, qui tranche une seconde fois.
Un examen externe possible
Après cette décision interne, le Gaming Control Board Curaçao reste seul compétent si vous contestez encore le résultat et souhaitez un examen externe.
Des noms vérifiables
Une société identifiable en quatre lignes
Ce bloc sert au moment où vous voulez savoir quelle société se trouve derrière le site.
Après ces six réponses, vous saurez quel canal prendre et quoi préparer.
trustDois-je fournir mes documents avant mon premier retrait ?+
Le délai courant est de 24 heures : c'est le temps annoncé pour valider un dossier complet. Munissez-vous d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une copie de votre carte bancaire pour éviter un aller-retour. Envoyez-les à [email protected] : tout part ensuite plus vite.
trustDois-je expliquer pourquoi je veux fermer mon compte ?+
Aucune justification n'est exigée : un message au chat ou un courriel à [email protected] suffit. La fermeture définitive est immédiate et figure aussi parmi les outils de jeu responsable. Un seul compte reste autorisé par joueur, aussi les doublons sont fermés.
trustQuand saisir le régulateur si la réponse ne me convient pas ?+
Comptez d'abord la réponse du support, puis celle de [email protected] si le ton reste le même. Une fois ces étapes épuisées, le dossier peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre notre licence OGL/2012/6275/026.
trustOù joindre le support un dimanche soir en France ?+
Le service fonctionne en continu, de jour comme de nuit et le week-end, sans créneau à respecter. Les horaires sont calés sur l'heure CET, celle de la France. Un dimanche à 3 h du matin, quelqu'un vous lit donc encore.
trustQue fournir si je ne retrouve pas mes identifiants ?+
L'adresse e-mail liée au compte, votre nom complet et, si besoin, la date du dépôt suffisent : de quoi recouper sans rien exposer. Bloquez plutôt l'accès par un lien de réinitialisation si le doute persiste. Jamais un conseiller ne vous demandera votre mot de passe.
trustPuis-je écrire en français depuis la France ?+
Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et russe. L'équipe du service client répond dans celle que vous choisissez, en chat comme au téléphone. En France, le français reste la langue de départ la plus naturelle.
Sept horaires en un coup d'œil
Combien de temps vais-je attendre ?
Ce bloc sert au moment où vous hésitez entre écrire maintenant ou appeler plus tard.